habilidades gerenciales libro pdf

Informe de avance: detalla el avance de un proyecto, un grupo de trabajo o un programa de incentivos. Sin la cultura emprendedora que se desarrolla cuando hay un líder al timón de una organización, una empresa se puede estancar y perder rápidamente capacidad competitiva. ¿Es posible cambiar de estado? La persona que no sabe, ni puede, ni quiere: son individuos que ni tienen la motivación, ni la capacidad para asumir la responsabilidad. Existe una premisa previa: autoconocimiento. 6 Tabla No. Importancia de la comunicación El escuchar es activo Escuchamos desde nuestra historia social y personal. (Planes, 2004). 33 Gráfica No. - ¿Por qué rendimos más en unas áreas que en otras? net/apuntesdelengua. Esta es una de las facetas más importantes de la competitividad empresarial, donde las compañías japonesas han tenido gran éxito, por el perfeccionamiento de sus habilidades en la creación de comunicación organizacional. Empresarial. Ruth Arroyo Tovar Capitulo IV : Habilidades de comunicación La comunicación interna La comunicación interna está determinada por la interrelación que se desarrolla entre el personal de la institución y el clima organizacional. re-ingenia. 0 c R ORGANISMO CONDUCTA RESULTADO Conocimientos, experiencias, aptitudes, motivaciones, frustraciones. Es necesario que cada una tenga la competencia para el rol que tenga en cada proceso. Al fin y al cabo, los coach están en el negocio del descubrimiento y ¿cómo puede ayudar al cliente a encontrar nuevas y mejores formas de hacer las cosas, si no es de forma curiosa? 4. Si usted es de las personas que elige hacer primero la actividad que no le agrada, entonces usted sabe postergar la gratificación. Problema - Solución. Gran parte de mi trabajo consiste en tomar decisiones. Habilidades gerenciales 204 • Competencias comunicativas: argumentar las situaciones y casos prácticos, mediante la utilización del vocabulario propio del Coaching. Algunas comparaciones entre países han demostrado que existen diferentes concepciones sobre el tiempo. Este taller es perfecto si está buscando una oportunidad para evaluar sus habilidades gerenciales actuales. Anthony Robbins en su libro “poder sin límites” afirma que incidiendo sobre una de las dimensiones del estado es posible cambiarlo y provocar la emoción y las acciones que sirvan para alcanzar el estado deseado. 2 http://biblioteca. Hábito fundamental: establecer un orden de prioridades A= Tengo que hacer, prioridad máxima, las cosas más importantes para usted. El Aire como el viento es a menudo claro y desapegado. Artículo de María Lourdes Alfaro. En mi puesto tengo que hablar bastante con mis subordinados. Cuando esté llena toda la tabla, se deberá sumar cuántas A, C, D y E, se tienen en total para determinar su estilo de liderazgo, de acuerdo a: Apoyador, Consultivo, Directivo o Empowerment (delegativo). Este proceso es personal y comparativo. ¿Los tiene en exceso? Gráfica No. “Todos miraron más allá del horizonte, y unos vieron con más claridad que otros”. Módulo II. 5. Tenga un plan de contingencia como tener la presentación en transparencias o tener una copia impresa que se pueda fotocopiar en cualquier momento. En este público está ubicado el cliente, usuario o consumidor. No olvide simplificar. (Hernández, José de Jesús, 2006). La solidaridad siempre aparece en cada uno de nosotros cuando vemos al prójimo en situación de desgracia. Una clasificación se basa en el estudio de seis emociones básicas con las que nacemos equipados todos los humanos. Autocrático Solución Defensivo 2. • Si usted tiene que hacer dos actividades, una que le agrada y una que no... ¿Cuál hace primero? Buscan oportunidades y recompensas potenciales, inspirando a los colaboradores e impulsando el proceso creativo con su propia energía. Es una forma de construir un entendimiento interno entre usted y la gente con la que trabaja “Las decisiones mejor tomadas, son por la gente que se encuentra cerca y directamente en la acción.” Considera que la gente es más inovativa y productiva cuando se siente parte importante de la organización y cuando se toma encuenta sus inquietudes y necesidades. En mi puesto es necesario tener habilidad de influenciar a otros. Entre personas que han crecido en ambientes sociales y religiosos diferentes. ¿Nuevo? La persona asertiva quiere, por sobre todas las cosas comunicarse, en aras de resolver comunicar al otro lo que piensa, lo que siente y lo que quiere, respetando lo que piensa, siente y quiere el otro. R e la c ió n a la n e c e s id a d d e lo g r o Algunas de las características de las personas con alta necesidad de logro. Espacial. ¿Y ante el “hacer con otros”? r— --- r----- l---- «W ¿Cómo se estimula a las personas para que estén pendientes de los beneficios de una idea novedosa? 31 Gráfica No. ( 2 0 0 7 ) . El empleado moderno es un activo solucionador de problemas, que ayuda a planear cómo deben hacerse las cosas y cómo hacer para que éstas se lleven a cabo. Cursos de Inglés con Certificado. En el primero, existe un mayor enfoque en la eficiencia pero menos flexibilidad e innovación. Esto quiere decir que deben pensar en las necesidades y oportunidades de la organización antes de pensar en las propias, por lo tanto desarrollan actitudes empáticas y crean lazos de efectiva sinergia, a esto hace referencia las dos últimas. Hay un gran volumen de trabajo en mi puesto. 14 Las Emociones del Ser Humano Fuente; Memorias Conferencia sobre Servicio Transformador. Donde la expresión hablar, no solo se da a través de la voz o el lenguaje, sino a través de los gestos, las expresiones corporales, los signos o símbolos expresados con las manos, etc. Por lo tanto, la comunicación en las empresas juega un papel fundamental. Cambio en la cultura organizacional. • No calificados. Anónimo. • D r a m á t i c o , v i v e n c i a lo s c o n t e n i d o s . Un aprovechamiento adecuado del tiempo permite disfrutar del trabajo, descanso y del ocio. • Fijar una meta a largo plazo realmente alta. ¿Cómo fue la experiencia de leer el texto? Antecedentes del proceso creativo en el ser humano Una persona hace su aparición en el escenario laboral y estimula o inhibe su proceso creativo dependiendo de cómo venga previamente programado (repertorio de casa, escuela, sociedad, etc.) La información a presentar en esta conversación, debe ser previamente preparada, para documentar todos los hechos, datos, estadísticas, entre otros, que nos permitan respaldar lo que se va a decir. Temor: algunas personas no comunican todo lo que deberían porque tiene miedo a ser penalizados o porque temen las consecuencias de una revelación total. 5 .. El árbol de las habilidades transversales.......... 42 Comunicación Óptima...................................80 La Máquina Humana.....................................99 Agregados Psicológicos...............................100 Esquema Tradicional de Organizaciones . Puede suponer o no la creación de una estructura organizada. No evadir buscando alegrarse artificialmente. No obstante, es importante recordar que nuestra intención tiene que ser sincera, que realmente queremos celebrar el hecho de que nuestras vidas se han enriquecido con la aportación de otros y que por tanto, no esperamos nada a cambio. Por Ej. Figura 1.2 Las competencias gerenciales del directivo Autoridad . • Infundir un espíritu de destino común dentro de la empresa con el fin de lograr objetivos comunes. 11 Presentaciones Efectivas. “Mientras que tus palabras hablan, tu lenguaje corporal grita”. Ruth Arroyo Tovar Capitulo XII : Administración del tiempo, manejo efectivo de reuniones, juntas y presentaciones efectivas Esto, que parece obvio, es corrientemente olvidado por los presentadores y los vendedores que hacen demostraciones de sus productos o servicios utilizando proyectores digitales. Los resultados, y no la conformidad, son el objetivo. Son útiles ya que nos envían mensajes sobre nuestra manera de vivir y sobre situaciones que debemos resolver. Clave # 4. Redefinición: es la habilidad para entender ideas, conceptos u objetos de manera diferente, a como se había hecho hasta entonces, aprovechándolos para fines completamente nuevos. Ruth Arroyo Tovar Capitulo VII : Creatividad, innovación e inteligencia competitiva 7. Dependiendo si la situación requiere acción rápida e inmediata o permite deliberación y planeación, los liderazgos pueden caer en personas diferentes. • ¿Cuál fue la calidad del resultado? Todos tenemos distintas motivaciones, que varían con el transcurso del tiempo. ITESM. 6. Quito 2006. Algunos afortunados tienen estas habilidades sociales de forma natural, casi innata, y las aplican cotidianamente sin esfuerzo alguno. Si piensa que está adelante, lo está; tiene que pensar bien para elevarse; tiene que estar seguro de usted mismo antes de intentar ganar un premio”. Son los diálogos internos, el trato que nos damos, el manejo emocional que tenemos, como nos percibimos, etc. Alto Rendimiento Personal. Los clientes normalmente no piden esto al coach, pero estas son formas clave de crear valor para el cliente. 54321 2. ¿Está cumpliendo con sus expectativas de vida? Ruth Arroyo Tovar Capitulo II : Habilidades, competencias y actitud Todo esto repercute en nuevos tipos de trabajo, ya que las tendencias que marcan el paso hablan de una disminución de la actividad física y un aumento de la actividad mental. Para su operación y ayuda han sido clasificados de acuerdo a la naturaleza de la situación y al nivel del interlocutor. Declaraciones básicas: Aceptación: “Sí” Negación: “No” Ignorancia: “No sé” Gratitud: “Gracias” Error: “Me equivoqué” Disculpas: “Perdón/ disculpa” Perdón: "Te perdono/ me perdono” Identidad: “Voy a ser” Molestia: “Basta” Amor: "Te quiero” Ruth Arroyo Tovar Capitulo IV : Habilidades de comunicación > Los juicios • Los juicios viven en la persona que los formula • Pertenecen al mundo de las declaraciones • Son fundados o infundados de acuerdo con las acciones ejecutadas que se utilizan para respaldarnos • Abren o cierran posibilidades Temporalidad de los juicios: Presente: se crea identidad con el presente Pasado: se hace referencia al pasado Futuro: se abren o cierran posibilidades futuras Los juicios hacen de brújula hacia el futuro y abren o cierran posibilidades. • Un simple recorte de una o dos horas en su agenda hará maravillas por su productividad. Una matriz que incorpora las cuatro dimensiones y los factores de organización dominantes fue construida como una herramienta para investigar y para desplegar los elementos del empowerment en una manera comprensiva. 120 Habilidades gerenciales Cuando las tres puntas del triángulo, pensamiento, emoción y acción se enfocan en la satisfacción de las necesidades de manera coherente, la energía de la persona se aprovecha al máximo y logra lo que se propone, y cuando no lo logra, maneja sus frustraciones o bien replantea sus necesidades o busca nuevos caminos para lograr sus objetivos. Dentro de estas exigencias, es preciso considerar la puesta en práctica de varias estrategias y planes de formación y desarrollo del personal, toda vez que es impositivo encontrar la convergencia entre las necesidades de la empresa y las capacidades e intereses, profesionales y personales, de todos sus empleados. B lo c k , P . 2006 149 Habilidades gerenciales 150 Un grupo puede tomar una dirección conjunta, mientras que de forma individual se pueden tomar múltiples direcciones. Sacar grandeza: ¿Quién sino el coach que se ha entrenado para hacer esto diestramente, todos los días del año? Liderazgo. monografías. Según Stephen Covey, nosotros no creamos nuestra misión personal, la descubrimos al meditar 24 Habilidades gerenciales sobre las cosas importantes y nuestra proyección en la vida misma, transformándose entonces en visión. La pirámide comunicacional Estructuralmente, la empresa se representa como una pirámide, lo cual se vio en el anterior capítulo. Víctor Hugo. Reconociendo que el pensamiento torna direcciones y que las primeras direcciones son producto de lo habitual, digamos que de lo más sencillo o común y corriente. El imperativo 36 Habilidades gerenciales para el profesional en la actualidad es ser deseable en el mercado laboral tanto por su trayectoria como por sus “habilidades blandas”. 211 212 Habilidades gerenciales Modalidades del C o a c h i n g Coaching p e r s o n a l i z a d o o i n d i v i d u a l Aborda situaciones de ayuda o desarrollo del potencial de las personas. Descarga Libro Habilidades Gerenciales, Vision Globalizada Online Gratis pdf. B a r c e lo n a : G e s t i ó n 2 0 0 0 . Estas son: lenguaje no verbal, el timbre y tono de voz y comunicarse asertivamente. 1, que corresponde a la pregunta 1 y en la columna D, que fue su respuesta, colocando una “x” en el punto de unión entre fila y columna. C rea tivid a d La persona creativa, ¿nace o se hace? Para comprender cómo tiene lugar esa interpretación o evaluación, debemos estudiar la forma en la que el individuo procesa la información. Programa en Desarrollo de Habilidades Gerenciales. 1 ..... - ..Iniciativa Construcción de relaciones Organización y planiñcación de tareas con prioridad y oportunidad Autocontrol Algunas Competencias de Alta Demanda „ . idict. Crear información nueva sobre el proyecto. (Celorio & Diñes, 2006) Ayudar, comprender, apoyar A la mayoría de las personas les gusta ayudar a otras. Ruth Arroyo Tovar Capitulo VI : Gestión emocional y la habilidad para relacionarse Abarcan un gran número de situaciones: • Facilitan la comunicación y la reivindicación de los propios derechos sin negar los ajenos • Evitan la ansiedad en situaciones difíciles o cambiantes • Potencian nuestra capacidad para resolver problemas y rendir con mayor eficacia • Ayudan a mejorar nuestra autoestima En algunas ocasiones nos da miedo hablar, somos incapaces de pedir un favor o ignoramos cómo defender nuestros puntos de vista, y cuando lo hacemos molestamos al prójimo. 4. En mi puesto se puede llegar a conocer a la gente muy bien. Por ejemplo, la utilización del rojo en presentaciones que contengan resultados numéricos debe hacerse con cuidado ya que este color significa valores negativos. De manera general se puede interpretar y analizar el liderazgo desde dos perspectivas: 1) Como cualidad personal del líder 2) Como una función dentro de una organización, comunidad o sociedad. • Asuntos de personal: llevar registros de la asistencia, programación de vacaciones, etc. Lo que hace diferente a un equipo altamente efectivo es su liderazgo participativo, su responsabilidad compartida, estar unido con un propósito, la excelente comunicación, la mira en el futuro, la mira en la tarea, sus talentos creativos y por supuesto su respuesta rápida ante las oportunidades. (Celorio & Diñes, 2006). Lo que caracteriza a las personas que consiguen una mayor satisfacción personal y rendimiento profesional no es un coeficiente intelectual más alto, sino el dominio de una serie de habilidades, tales como el control emocional, la motivación, la empatia o la capacidad de construir y mantener relaciones de calidad con los que les rodean. 54321 14. N ivel dos el líd er es cen tra l El líder se mueve desde arriba de los trabajadores hacia el centro de la unidad, pero aun existe una clara distinción entre lo que él hace y lo que hacen los miembros del grupo. La gran cosa de mi trabajo es que brinda la oportunidad de llegar a ser algo. 2. “Fue descubierta” por Jim Collins, licenciado en administración de empresas y consultor de negocios de América. H a r v a r d B u s in e s s R v i e w , 1 0 0 - 1 0 9 . Alcance de la comunicación interna: la comunicación interna no está relacionada solamente con los empleados. Abstract and Figures. Área: Adm inistración Colección: Ciencias Adm inistrativas 658X 5 2 7 3 ECOE EDICIONES. Se trata de un sistema muy simple pero muy efectivo y ampliamente utilizado que da prioridad a las tareas de acuerdo con tres niveles. Pero como todos tenemos clientes, externos e internos, todos necesitamos aprender a manejar nuestras emociones para optimizar las relaciones con nuestros clientes y nuestra calidad de vida. Seis Sombreros para Pensar. - ¿Qué caracteriza a las personas con impacto y capacidad e influencia en los demás? Estas habilidades se concentran principalmente en la selección de metas, tipos de producto a ofrecer, el plan y configuración para competir en el mercado, el alcance y la diversidad, la estructura de las organizaciones, los sistemas administrativos y la coordinación del trabajo dentro de la organización. C o a c h i n g eficiente Las herramientas esenciales para un Coaching eficiente son el resultado de la aplicación correcta déla inteligencia emocional, el dialogo que modela la conciencia emocional y la confianza que posibilita la descentralización de autoridad en autentica delegación (empowerment). Una agenda básica deberá contar con la siguiente información: • Tema de la reunión • Propósito de la reunión • Líder para cada tema (generalmente es quien convoca o introduce el tema en la reunión) 257 Habilidades gerenciales 258 • Compromisos adquiridos • Tiempos estimados Para completar la información se podría sumar cuales son los métodos de discusión (lluvia de ideas, debates, etc. Las competencias son observables: para observar una competencia nos valemos de comportamientos específicos que para cada nivel de desarrollo (alto, medio o bajo, esperamos encontrar). Mostrar que la Alternativa A es más barata/ competitiva/ aplicable que Alternativa B. PREVER Estimar valores dados a los escenarios futuros. Y, como toda disciplina, puede ser aprendida y debe ser cultivada. Tendrán entonces que desarrollar su capacidad de escucha para describir lo que la gente desea. Prefiere que esto sea objetivo y que pueda hacer uso de ello tan pronto con entre en acción. Las empresas buscan personas que respondan a este perfil sobre todo para sus cargos intermedios o altos. Cuando una persona A aconseja a otra B, esto supone que A sabe más que B sobre el tema. A legría Utilidad: nos indica que la situación es saludable y estimulante. La inteligencia competitiva es una actividad de suma importancia porque ayuda a las empresas a entender mejor cómo funciona el negocio. La comunicación abarca toda la gama de formas en las que las personas intercambian información. Trabajos/ tareas rutinarias. Son las que se refieren a actitudes que esperamos de las personas pero que no pueden ser forzadas. Yo diría que la diferencia la hacen justamente las habilidades blandas del postulante”. Nuestro centro Motor se encarga de la acción, caminar, ejercicio, etc. 6 Memorias Conferencia sobre Servicio Transformador. Cómo dejar atrás H a r v a r d B u s in e s s R e v i e w , 4 7 - 5 2 . 6. B ic h a r a A n a C r i s t i n a , K u n z J o h n , F is c h e r M a r t i n y G ó m e z M a u r i c i o . Esto hace referencia a la habilidad de una asertiva comunicación, la cual se estudiará en el Capítulo IV. Operacional: supervisores, Coordinadores, Asesores y Ejecutivos en general. Sensibilidad: es la capacidad de captar los problemas, la apertura frente al entorno, la cualidad que enfoca el interés hacia personas, cosas o situaciones externas al individuo. Ysi eso está pasando, todos vamos bien. Los vínculos entre los miembros del grupo son más fuertes. 10. Capítulo VII C rea tiv id a d , in n o v a c ió n e in t e lig e n c ia c o m p e titiv a Objetivo Identificar y estructurar el sistema de Creatividad e Innovación y de Inteligencia Competitiva en una Organización y que le permita realizar Toma de Decisiones con bases confiables. Habilidad humana: capacidad para trabajar con individuos, esfuerzo cooperativo, trabajo en equipo, la creación de condiciones donde las personas se sientan protegidas y libres de expresar sus opiniones. Muy sencillo. 44 Modelo de Utilidad en las Reuniones. Poner rumbo a lo más importante: dependiendo del día, de la hora o incluso del minuto, lo que es más importante para el cliente cambiará. La sociedad de ensueño proclama el nacimiento de una nueva sociedad, sobre la demanda futura de bienes y servicios, que predice que la sociedad actual basada en la información se convertirá en una sociedad que valora las historias detrás de los productos y servicios. El desarrollo de estas cinco habilidades afinara las percepciones y reacciones en tres formas: . Si tiene problemas al tomar las decisiones que mantienen a su grupo trabajando normalmente, su actitud o enfoque puede sabotear sus mejores intenciones. Acuánta gente ayuda, a cuánta gente evita dañar y si guarda rencor en su corazón. Ni “¿por qué voy a trabajar más que los demás?) - Hacen reuniones productivas 8. Programa en Desarrollo de Habilidades Gerenciales. El presente capítulo ofrece métodos y técnicas sencillas y prácticas para formar y desarrollar a los dirigentes de hoy y optimizar su labor con los colaboradores. "Creatividad e Innovación". El estar orientado hacia el problema debe ser estimulado. Habilidades gerenciales 230 Elementos que definen el com portam iento del coach Ordenar por importancia del 1 al 4 (donde 4 es más importante y 1 menos importante) según como se identifique a sí mismo. Hacer preguntas cerradas solo para confirmar 3. Eliminar distracciones Los diseños muy vistosos pueden opacar el impacto del mensaje. "El C.S.P y la Toma de Decisiones". “Pueden imaginar un medallista olímpico de cualquier disciplina ¿cuántas veces tuvo que madrugar a entrenar, invertir cuántas horas de preparación física y emocional hasta lograr su propia marca, para luego vencer?, no sin dejar de mencionar cuántos partidos o torneos perdió antes. : I T E S M E d i t o r e s . La inteligencia emocional no consiste Capitulo VI : Gestión emocional y la habilidad para relacionarse Ruth Arroyo Tovar en controlar las emociones, sino en saberlas manejar. 2006 Los pasos que se necesitan para implantar este programa de manejo del tiempo son: 1. 64 Habilidades gerenciales Stephen Covey describe el trabajo ideal como aquel que permite agregar valor, es aquel que permite bucear en el propio talento y pasión y que además, es autónomo pero interconectado. Recorrió diferentes etapas: desde la maximización de la productividad, que incluso generó la necesidad de legislación laboral; pasando por el surgimiento de sindicatos y redes de protección al empleado; hasta el surgimiento de figuras benévolas como las Asociaciones Solidarias en varios países. - Se hacen responsables por comunicar las decisiones 6. Coaching. Algunas sanciones pueden ser de aprendizaje, cuando la norma incumplida es deseable pero no imprescindible, por ejemplo cuando una persona dice “esto es imposible”, antes de probar o intentar un nuevo proceso y al final se demuestra que sí era perfectamente viable. (Harvard Business Press, 2009). Esto no quiere decir que debamos aprobarlo o considerarlo aceptable, sino que significa que debemos entenderlo y tratarlo en términos humanitarios. Les ocurre a las personas cuyo trabajo les exigen contacto uno a uno con muchísimas personas en forma constante y repetida. • Desarrollo de talento ejecutivo. En general, cada diapositiva debe contener sólo seis líneas de texto, con seis palabras por línea, no importa que un par de diapositivas tengan 8 líneas, pero que esto no sea la regla. Estar en el aquí y ahora. PriceWaterhouseCoopers Costa Rica. - 1*. Estos cambios exigen adaptaciones nuevas, procesos productivos nuevos y un reajuste permanente del aparato de producción, ya que el mundo entero, está enfrentando una revolución tecnológica intensiva, superando las etapas y modificando velocidades. villaclara. 3 Tabla No. El hablar no garantiza el escuchar: cada quien dice lo que dice y el otro escucha lo que escucha. Dar soluciones eficaces 3. M é x i c o , D . Maneja el orden de intervención de los miembros, recopila las ideas centrales tanto para el acta o para próximas reuniones. Directivo o líder Los Directivos (managers) y los Líderes (leaders) son dos tipos de personas muy diferentes. Un gerente tiene que familiarizarse con la toma de las decisiones y sus componentes. • Planificar todas nuestras las actividades. nt erm pow Una organización bajo esquema de empowerment presenta las siguientes características: Empleados: se sienten responsables no solamente por hacer un trabajo, sino también por hacer que la compañía trabaje mejor. 189 Habilidades gerenciales 190 • Desempeño: dirigir la selección, evaluación de desempeño, disciplina, suspensión y despido. Es suficiente poner en práctica los fundamentos que lo integran en un proceso de observación, reflexión, sereno, claro y objetivo. 129 130 Habilidades gerenciales Ejemplos de trabajos que implican grados extremos de esfuerzo emocional son los psiquiatras, los médicos, las enfermeras, los paramédicos, los bomberos, los trabajadores sociales, los policías. All rights reserved. Capacidades de apoyo: competencias cuyo desarrollo apoya al cumplimiento de los objetivos de la persona y la organización. La presentación debe tener el mínimo posible de sonidos y animaciones. (Vidal Arizabaleta, 2005). Es la necesidad del ser de actuar, dentro de un ámbito social, buscando metas superiores y derivando satisfacción en realizar cosas siempre de la mejor forma. Pensando en el momento de las preguntas, es importante conocer la ubicación dentro de la presentación de las diapositivas claves para llegar a ellas directamente a fin de aclarar las dudas presentadas por la audiencia. En este punto, se debe enfocar en la comunicación persuasiva del contenido. Compromete a los asistentes: un buen líder buscará que el diálogo en la junta sea comprensible, importante y procesable, de lo contrario la reunión sólo confundirá más a las personas o tendrá el mismo impacto que revisar un informe por correo electrónico. : D e u s to . 7 Tabla No. (Zanetti, D 2007). Estas son conocidas como las “Habilidades duras”. Respeto: el equipo debe mostrar respeto por las opiniones que emita cualquiera de sus integrantes. 54321 3. Habilidades gerenciales 52 Tabla No. En función de los proyectos se focalizan en las metas. La inteligencia competitiva es un concepto nuevo pero esta íntimamente ligada con el marketing, ya que integra el conocimiento, el recurso humano y las actividades de la empresa, haciendo énfasis en la cadena de valor para el cliente y teniendo en cuenta el comportamiento del competidor. 30 Gráfica No. Aunque actualmente ya no se piensa que estas habilidades son súper naturales y que las habilidades que hacen a un líder son comunes a todos, sí se acepta que los líderes poseen unas cualidades específicas. ¿Cómo puede usted arrojar una pelota de ten is con toda su fuerza, hacer que se d etenga y regrese a usted sin que toque ninguna pared, red o cualquier objeto y sin u tilizar un cordel o resorte? A este punto la audiencia puede tomar tres decisiones: • Determinar que no entiende y pensar en otra cosa. El estudio señala el valor de tener un conjunto de normas para cada equipo. Eso es un objetivo común. Se trata, pues, de ayudar de manera efectiva en el corto y en el largo plazo. . En este caso las consecuencias repercutirán sobre su salud y a largo plazo pueden ser graves. Reglas del equipo 1. Manejar las emociones propias Controlar es diferente de manejar. • Trabajar la capacidad de comprender lo que me están comunicando • Aprender a iniciar una conversación y a mantenerla • Aprender a formular preguntas • Saber dar las gracias • Presentarse correctamente arreglado • Saber presentarse a otros y presentar a los demás • Saber hacer un cumplido y dar reconocimiento de manera genuina y con afecto 139 140 Habilidades gerenciales Habilidades avanzadas: • Aprender a pedir ayuda • Capacitamos para dar y seguir instrucciones • Saber pedir disculpas o presentar excusas • Aprender a convencer a los demás, a ser persuasivo Habilidades relacionadas con los sentimientos: • Conocer nuestros sentimientos, emociones y saber expresarlos, según modo tiempo y lugar • Comprender, valorar y respetar los sentimientos y emociones de los demás • Saber reaccionar ante el enfado del interlocutor y gestionar bien la situación • Resolver las situaciones de miedo Habilidades alternativas a la agresividad • Pedir permiso • Compartir cosas, sensaciones y sentimientos • Ayudar a los demás • Aprender a negociar, a consensuar, a llegar a acuerdos • Recurrir al autocontrol en las situaciones difíciles • Defender nuestros derechos cuando los veamos amenazados • Responder a las bromas cuando proceda. M a d r id : P a r m a n tie r . Integra: el líder tiene que unir lo que está en el tablero con lo que pasa en el día a día en el trabajo. Programa en Desarrollo de Habilidades Gerenciales. Autor Jorge E. Pereira. rmm. El parecido del cuerpo humano con alguna máquina es bastante asombroso. Los líderes deben permitir que la realidad estimule la adaptación a los miembros de la organización. Si el mensaje del orador le llega a la audiencia de una manera convincente y atractiva, es probable que varios de los asistentes den señales de aprobación mediante alguna forma de lenguaje corporal. Su punto más fuerte es la capacidad imaginativa. En el libro “Reinventando Recursos Humanos: cambiando los roles para crear una organización de alto rendimiento” (2001), su autora Margaret Butteris plantea que la función del departamento de recursos humanos de la empresa consiste en: • Identificación y desarrollo de las competencias claves necesarias para respaldar el negocio. De acuerdo a ello se entiende que administrar era “servir” con las manos. Actuando sobre su filosofía (postura corporal), usted puede, por ejemplo, cambiar su estado. Piense en un equipo de fútbol. Ello requiere el compromiso de crear nuevos negocios y nuevos productos. 2006 109 110 Habilidades gerenciales Clima laboral Definido como el medio ambiente humano y físico en el que se desarrolla el trabajo cotidiano. El Agua, como el lago a menudo es calmada y pacífica. Conocimiento • No son datos ni información. La Comunicación escrita: que abarca toda la trilocular acción de leer-escribir-comprender qué se lee o escribe. 9 Tabla No. Deberá ser estratega, organizador y líder. 2. Las personas verdaderamente poderosas respetan la contribución de todos los demás, sin tener en cuenta su posición, título u otros símbolos exteriores de sus condiciones y lo tratan con amable cortesía y respeto. Las pausas creativas son espacios que deben aprovecharse ya que todos las tenemos pero pocos somos conscientes de ello. La práctica hace al maestro. La clave del éxito Entre muchos de los factores que pueden afectar nuestra calidad de vida, existen dos elementos cuya trascendencia y consecuencias merecen ser definidas puntualmente: por un lado están las emociones con sus diferentes estados de ánimo y por otro, la imagen que tenemos de nosotros mismos y la realidad que nos rodea. Habilidades gerenciales 252 Prioridades ABC Resulta muy útil contar con un método de asignación de prioridades. “Ayeres un cheque cancelado, mañana es un pagaré, hoy es efectivo disponible. Este papel primero identifica cuatro dimensiones del empowerment a saber autorizando a líderes, autorizando la cultura, autorizando prácticas de gestión y a empleados autorizados. Los más comunes tienen entre cinco y quince miembros. La experiencia ha demostrado que para producir ideas creativas se da en mejor y mayor forma de manera individual que colectiva. Solo si usted conoce, asume y, maneja sus emociones, su energía vital estará disponible para realizar otras actividades. Inteligencia emocional Clave # 1 Tener conciencia de las propias emociones y ser capaz de distinguirlas e identificarlas en uno mismo. ¿Temida? La mayoría de nosotros concordamos en que la lealtad de los empleados es un factor positivo; la rotación es baja y crea una relativa estabilidad en la fuerza laboral. Los cuales se refieren a negocios, comercio, operaciones, mercado y sistemas de enseñanza aprendizaje, utilizando internet como medio de información, divulgación e interacción a través de páginas diseñadas para las actividades mencionadas. El aprendizaje vivencial ocurre cuando una persona se involucra en una actividad de aprendizaje, analiza los resultados de este aprendizaje y aplica estos resultados en su quehacer diario. ( 2 0 0 6 ) . Mandos Medios: Habilidades de conceptualización y humanas Ruth Arroyo Tovar Capitulo II : Habilidades, competencias y actitud R esu m en El nuevo milenio ha transformado las prácticas de las organizaciones y con ello las habilidades y características que el nuevo entorno empresarial demanda de los directivos. puc-rio. Luego, una todos los puntos para observar el comportamiento. • El mejor escenario para desaprender, reaprender y aprender es la vida misma. El líder: se sitúa entre el grupo y la alta gerencia en la “cadena de autoridad”, tiene una absoluta autoridad, se distingue por su título y posición. Módulo II. Otros títulos de interés: Las claves para enfrentarse a un mundo en constante cambio y con alta capacidad de innovación, residen en adquirir estrategias, modelos y conocimientos críticos que Ingeniería de métodos, permitan el desarrollo de competencias que conduzcan al éxito a las organizaciones . Un aspecto importante de mi puesto es que tiene prestigio. “No se trata de dictar recetas de comportamiento dentro de las organizaciones, ni de formar autómatas que cumplan con la deseabilidad en el mercado de trabajo. Es el típico regañón. Alto grado de conocimientos por razonamiento El personal involucrado participa en la decisión Fuente: Arturo Barrios. El modelo de conducta aprendido 5. No hace mucho tiempo atrás se concebía que las compañías existieran para “hacer dinero”, ahora el concepto se ha ampliado para adecuarse a los tiempos actuales, pues el concepto ahora es “los negocios existen para satisfacer necesidades humanas”. La “cultura de amor”, la crean las personas dentro del ámbito organizacional y, solamente se llega a ella, desde su aporte individual como “marca de amor”. • Actividades de periodismo, entrevistas. Gestión Estratégica Organizacional-Guía Prácticapara el Diagnóstico D . Manejar el problema y resolverlo. Considere leer libros o acceder a otras fuentes como televisión o internet para cultivar el acervo cultural. • Tareas necesarias: • Decidir que tareas se puedan delegar • Decidir a quién se le asignará la tarea Ruth Arroyo Tovar Capitulo XI : Empowerment R esu m en El empowerment es un concepto que tiene como objetivo la actitud de los empleados, inculcando un entusiasmo para el logro de las metas y para una alta calidad de la vida del trabajo. A mis profesores del Instituto Técnico de Estudios Superiores de Monterrey de quienes aprendí a profundidad sobre el gran mundo de las .. habilidades gerenciales. 5 Gráfica No. Las organizaciones deben mirar dentro de sí mismos para inculcar el sentido de pertenencia de los empleados y para explorar el potencial que se pueda lograr con el empowerment. El reto que plantea Habilidades Gerenciales, es el permitir al lector sobresalir, a pesar de las circunstancias y asumir responsabilidades con alto grado de madurez, donde el cambio y la adaptación son la única garantía de éxito personal y profesional. Tareas reactivas. Si es real, buscar rápidamente la manera de preservar la existencia. . . Si decidieran juntar todos. En algunos países, como es el caso de Japón, el proceso motivó el surgimiento de “contratos de por vida”, que promovieron algunas empresas, adoptando modelos como la teoría 2 de William Ouchi. . Los clientes corren más riesgos y avanzan más rápidamente porque saben que usted está completamente presente para ellos. Un 45% restante lo cubre solo su voz. Debido a que la mayoría de las decisiones tienen efecto sobre la gente, el gerente no puede ignorar la influencia de las relaciones humanas en una decisión, especialmente cuando se selecciona una técnica para tomarla. No se tiene ninguna experiencia concreta, es necesario con varias de ellas concebir una nueva, la cual se hace al integrar dos o más que son tomadas de las que ya se posee en el archivo personal. Una buena elección de colores es un punto crítico para la transmisión del mensaje. Collins propone una fórmula para obtener el Liderazgo Nivel 5 en las organizaciones: La gente adecuada (cultura y carácter más que capacidad) + Humildad + Fuerte voluntad profesional (en relación con la meta) = Éxito Este método trabaja cada vez que se aplica. Manejo adecuado del miedo: 1. 39 Gráfica No. Revisa en las siguientes secciones todos los cursos online que puedes tomar y obtener una Certificación a un precio muy económico (generalmente entre 29 a 49 dólares). Algo muy interesante es que hablando de la máquina humana podemos decir que es tri-cerebrada. 2006. ¿Qué piensa hacer hoy mismo, que sea diferente y creativo?7 La forma habitual de enfrentar las situaciones tiene una relación directa con el modelo que se trae en el pensamiento. (Nunca dice: “yo hice mi parte, pero los demás no”. C . Son secuencias integradas de procedimientos escogidos con un determinado propósito. El líder entonces sería el agente de cambio, catalizador de nuevas reglas y seguidor de valores con el fin de influir en el escenario laboral previsto. Cursos de Marketing Digital con Certificado. 25 Clasificación Gráfica de los Obstáculos Superable Insuperable Situación Conducta Fuente: Arturo Barrios. Ruth Arroyo Tovar Capitulo XII : Administración del tiempo, manejo efectivo de reuniones, juntas y presentaciones efectivas Aportar información (datos nuevos) Dependiendo del tema a tratar, se necesita presentar evidencia suficiente para sustentar un argumento sólido que cubra los tópicos y dimensiones exigidos por el proyecto de investigación. Se debe reservar un día para revisar la misión, ojalá el día más tranquilo de la semana, en el cual podamos meditar y pensar sobre todas estas cosas, revisar el enunciado y ponerlo de una manera más acorde con nuestra vida. ¿Qué le diría su jefe si concediera a un cliente un descuento adicional del 40% cada semana? 23 Variables Intrínsecas de la Persona.................39 Competencias Transversales de Acción Profesional......................................... 43 Requerimientos de Habilidades de Acuerdo al Nivel de la Organización.............44 Pirámide de franjas funcionales y uso de poder organizacional..........................56 Impacto Porcentual del Mensaje en la Comunicación....................................... 75 Diagrama de Esquema Comunicativo......... ... 77 Pirámide Comunicacional..............................90 Proceso gráfico de Conversión de Conocimiento 108 Hacer Cultura.............................................. 109 Entorno organizacional.................................109 Esquema Nueva de Organizaciones...............113 Cadena de Valor de Michael Porter............... 113 El Ser Humano Integral...............................119 Las Emociones del Ser Humano....................121 Escenario de la Creatividad.......................... 143 Creatividad Individual Vs. Colectiva...............149 Proceso de Creatividad y el Tipo de Pensamiento...................................150 Pausas Creativas......................................... 151 Seis Sombreros para Pensar.......................... 152 Criterios para Diseñador de Escenarios . (Reunión en la cafetería, encuentros en los pasillos, baños, etc.). Esto conlleva a que el “coachée", cliente o pupilo trascienda sus propias limitaciones personales, potencialice sus fortalezas y se convierta en miembro altamente efectivo. Historia y características generales del Liderazgo. Habilidades gerenciales Desarrollo de destrezas, competencias y actitud. Se señala que la apelación a tales “elementos” no debe ser entendida en modo alguno en relación causal respecto de la pertenencia a un “signo” de aire, agua, fuego o tierra ni tampoco al eventual “balance” de esos elementos en una “carta natal”. En un Ruth Arroyo Tovar Capitulo IV : Habilidades de comunicación mismo mensaje podemos encontrar distintas funciones, pero siempre debemos tener en cuenta que siempre hay una función que predomina sobre el resto. Básicamente hay dos pasos: 135 136 Habilidades gerenciales Primero hay que ponemos, o poner a la persona que estamos anclando en el estado de ánimo específico que deseamos anclar. Cuando hacemos una presentación usando un proyector digital, la audiencia tiene un acceso lineal al contenido: solo una diapositiva a la vez. Por ejemplo, las niñas no deben sentir rabia porque lo apropiado es que tengan un carácter dulce, o los hombres no lloran, porque 127 128 Habilidades gerenciales deben ser fuertes siempre. Ser el hincha del cliente: cuanto más a menudo, y más profundamente, el coach se convierte en un hincha del cliente a todos los niveles (incluyendo sus acciones, progreso, sueños, características, compromisos, dones y cualidades), más apoyado se sentirá el cliente y mayores serán sus probabilidades de tener éxito. • Considerar a los profesionales de recursos humanos como asesores internos que puedan proporcionar consejo y apoyo valioso para un mejor funcionamiento de la gerencia. (Whitmore, 2003). En una comunicación corporativa óptima, debería existir la comunicación vertical ascendente. Escuchamos cuando somos capaces de comprender el significado del mensaje del emisor Tal como quiere que sea comprendido. Culturalmente nos han enseñado que debemos suprimir o minimizar algunas emociones. Haciendo alusión a hechos y datos concretos • Responsabilizarnos de lo que decimos • Indagar permanentemente el punto de vista del otro: escucharlo • Dar oportunidad a la otra persona que responda y de explicaciones • Estar enfocado en el cambio de conducta, planteando alternativas • Realizar un breve resumen y ofrecer su apoyo personal • Estar dispuestos a ofrecer cambios en nuestras propias acciones, si fuera necesario • Llegar a compromisos concretos y agradecer la oportunidad que nos da el compartir sus juicios con cada uno de nosotros. Si sentimos rabia de manera consistente al exponemos a ciertas situaciones, esto quiere decir que debemos revisar la situación o la relación que nos despierta esta emoción. : I T E S M E d ito re s . 160 Habilidades gerenciales Por lo tanto, la inteligencia competitiva debe contar con administradores que tengan una visión sistemática de la organización donde exista la planificación, recuperación y análisis de la información tanto externa como interna, y le aporten de manera individual y a través de los equipos que lideran la ventaja competitiva, que es el grado en que se motiva y facilita a los individuos o grupos a interactuar más efectivamente con clientes, con los miembros del trabajo de acuerdo a sus diversas competencias, aplicando innovación, servicio al cliente y reducción de costos.

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